Asistencia Técnica y Soporte al Cliente

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    Preguntas Frecuentes : Tabla de contenidos  

1. Preguntas Generales
2. Correo
3. Nombre de Dominio
4. FTP
5. Streaming Audio y Video
6. Problemas Técnicos
    1. Preguntas Generales  

1.1. ¿Cual es la diferencia entre las Cuentas Linux y las Cuentas Windows?
Linux provee seguridad y un ambiente confiable perfecto para las mayores necesidades de Hosting, pero algunas veces tu puedes tomar ventaja de algunas aplicaciones Windows como MS Access, ASP scripting. Para eso usted podría querer usar NT.


1.2. ¿Qué necesito para usar los servicios de Hosting Web?
Un Explorador Web y una coneccion a Internet es todo lo que necesitas.


1.3. ¿Cómo cambio mi informacion de facturacion?
Para cambios en la facturacion, debe de ingresar a su panel del Area de clientes, en la pagina de inicio de Soltronica, escoja en el menu la pestaña de usuarios y siga el vinculo Area de clientes.
A continuacion ingrese a la seccion de facturación y actualize sus datos de facturación.


1.4. ¿Cómo cambio mi informacion de contacto del CPANEL?
Ingresar al cotrol de panel CPANEL, e ir a la opcion "actualizar la informacion de contacto" -> y edite su información de contacto.


1.5. ¿Que es el panel de control?
El panel de control CPANEL, nos permite conocer sobre nuestra cuenta de hosting y nos brinda prestaciones que nos ayudaran a trabajar con nuestro sitio web.
Se denomina CPANEL en servidores Linux y PLESK en servidores Windows.


1.6. ¿Que informacion podemos obtener mediante el panel de control?
- Espacio utilizado
- Transferencia utilizada
- Modificar contraseñas
- Crear cuentas de emails
- Administrar base de datos.
- Crear portales mediante scripts autoinstalables como web blogs, libros de visitas, foros, chats y mucho mas.


1.7. ¿Como ingreso al Panel de control?
Para ingresar al panel de control CPANEL, en la pagina de inicio de Soltronica, escoja en el menu la pestaña de usuarios y siga el vinculo Panel de cotrol.


1.8. ¿Qué es SSL?
El protoclo de seguridad SSL provee de encriptacion de datos, autentificacion de servidor, integridad de mensaje, y una autentificacion opcional de cliente por una coneccion TCP/IP. Debido a que SSL esta diseñado para la mayoria de los explorader y servidores web, simplemente instalando un certificado digital puedes disponer de las capacidades del SSL. Para que el SSL funcione en su cuenta de hosting, esta debe de contar con una IP dedicada. Puede solicitarnos una IP dedicada para su actual cuenta de hosting registrado con nosotros aqui.


1.9. ¿Que pasa si excedo mi limite de tranferencia de datos?
Cualquier transferencia de datos en exceso del plan contratado sera cargado el final del periodo de facturacion.


1.10. ¿Puedo comprar espacio adicional de disco?
Espacion adicional puede ser comprado a traves del panel de control de tu cuenta de Hosting con Soltronica E.I.R.L.


1.11. ¿Que pasa si compro productos adicionales a mediados del mes?
Cualquier compra de recurso adicional sera prorrateado en consecuencia. la carga sera calculada en base a la fecha cuando el recurso fue comprado al final del ciclo de facturación.


1.12. ¿Como puedo ser cliente de Soltronica E.I.R.L.?
Para ser cliente de SOLTRONICA E.I.R.L. debe de adquirir un plan de Hosting o adquirir un paquete de diseño Web, y de esta manera se afilia a nuestras promociones, como disponer del servicio de Asesoria y soporte tecnico 24/7 al dia.


1.13. ¿Como contrato un plan de diseño web?
Nosotros ofrecemos Servicio de diseño Profesional de paginas web, tenemos diversos planes personalizados ideales para su empresa o negocio. Solicite su cotizacion aqui.


1.14. ¿Qué pasos se deben de seguir para registrar un plan hosting y un dominio?
Para registrar un nuevo plan de hosting con nosotros debe de completar el formulario de registro en línea:
1. Aceptar terminos y condiciones del servicio a contratar.
2. Ingresar sus datos de registro de hosting
3. Escoger el plan a registrar
4. Escoger un dominio para registro o propio, que sera asignado a su plan hosting a registrar.
5. Escoger el metodo de pago.
6. Aceptar orden de registro.

Puede ver un video demo con los pasos a seguir desde aqui.

1.15. ¿Que es Ajax?
AJAX significa - AJAX, acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML (en inglés JavaScript y XML asíncronos).

AJAX es una técnica que se usa para el desarrollo de webs, sirviendonos para crear aplicaciones más interactivas, lo mejor de esto es que no necesita recargar completamente la web ya que utiliza:

  • HTML con hojas de estilos (CSS) para mostrar la web.
  • Document Object Model (DOM) y JavaScript interactuando más dinámicamente con los datos
  • XML y XSLT sirviendo para intercambiar y manipular los datos

 
1.16. ¿Que diferencia hay entre IP dedicada y IP compartida?
Cada computadora conectada a la internet esta asignada a un unica direccion IP con el proposito de comunicacion. Un direccion IP es un direccion numerica de 32-bit usualmente expresas como 4 numeros desde 0-255 separados por puntos, por ejemplo 192.168.0.123. Hay billones de direcciones posibles, sin embargo, el numero es finito. En la industria web hay 2 tipos de direciones IP...
• Direccion IP dedicada (tambien llamada IP estatica) significa que un sitio web tiene su propia direccion IP. Sea que usted tipee su URL o su forma numerica de esta direccion IP, ambas le llevaran al mismo dominio.
• Direccion IP compartida significa que multiples sitios webs comparten la misma direccion. Los servidores web pueden determinar por el dominio ingresado en el explorador del usuario cual sitio web se ha solicitado. Escribiendo la dirección IP le llevará a algún tipo de página genérica en lugar de el sitio específico que desea.

1.17. ¿Como sé si necesito una IP dedicada?
Generalemente, tener un sitio web sobre una direccion IP compartida no deberia causarte ningun problema. Sin embargo, exsiten algunos casos en la una IP estatica es requerida:
•Tener su propio Certificado privado de Seguridad SSL. Sitios web de comercio electronico necesitan certificados SSL para aceptar pagos con tarjeta de credito en linea. Los proveedores de hosting usualmente ofrecen un certificado compartido SSL donde los clientes pueden compartir el SSL del servidor.
No se preocupe si su sitio esta en una dirección IP compartida. En la mayoria de casos, esto no le afectará. Hosting con IP dedicada sólo es requerido si usted necesita tener acceso especial a su sitio web, como es SSL o FTP anónimo. Si usted no tiene algun requerimiento especial, entonces una IP compartida trabajara bien sobre las mejores condiciones.
 

 

    2. Correo  

2.1. Tengo dificultad recuperando mi correo usando Netscape. No puedo iniciar sesion en mi cuenta de correo porque el nombre de usuario de cuenta ahora toma la forma de la direccion completa de mi correo.
Escribir el servidor mail en las preferencias de del Netscape con el caracter % en vez de el signo @, por ejemplo login: usuario%dominio.com


2.2. ¿Como hago para ingresar a mi correo de dominio virtual?
Para ingresar a su correo web en linea, vea el siguiente video tutorial en linea. Los usuarios de dominio Virtual necesitan usar el siguiente formato en sus nombres de usuario cuando ingresan:
	usuario%nombre_dominio_virtual
Eudora puede requerir la siguiente sintaxis:
	usuario%nombre_dominio_virtual@pophost
Los clientes de Microsoft pueden tomar la siguiente sintaxis:
	usuario@dominio_virtual


2.3. No puedo enviar correo con Outlook Express. consigo un error rcpthosts.
Necesita hacer check en su casilla POP3 antes de enviar correo por medio del servidor. Cuando la casilla POP3 ha sido activada, puedes enviar correos dentro de los proximos 15-30 minutos.


2.4. ¿Como hago para conseguir que el FormMail funcione?
Este es un Script perl. Lo que necesitas es agregar .pl como extesion para CGI. Puedes encontrar esto en al pagina de opciones web.


2.5. ?Como hago para configurar mi correo web con una cuenta de Gmail?
Para configurar su cuenta de correo de dominio, ingresa a la zona de configuracion de su cuenta de Gmail. Luego seleccione la opcion "agregar otras cuentas" desde la seccion: "Recibir mensajes de otras cuentas (mediante cuenta POP3)" y sigue los pasos de configuracion. Ver video tutorial en linea.


2.6. ¿Como hago para configurar mi correo web con Microsoft Outlook Express?
Para configurar su cuenta de correo de dominio, ingresa al menu de herramientas del Microsoft Outlook Express, y escoge la opcion "cuentas". Desde la ventana "cuentas de correo" elije agregar nuevo correo. Luego continua con el asistente de agregar una nueva cuenta de correo. Ver video tutorial en linea.


2.7. ¿Como configuro mi correo con Thunderbird?
Para configurar su cuenta de correo de dominio, ingresa al menu de herramientas de Thunderbird, y escoge la opcion "Configuración de cuentas". Desde la ventana "Configuración de cuentas de correo" elije agregar nuevo correo. Luego continua con el asistente de agregar una nueva cuenta de correo. Ver video tutorial en linea.


    3. Nombre de dominio  

3.1. ¿Que es un nombre de dominio?
Los nombre de dominio son familiares, facil recordar nombre para computadoras en la Internet (como soltronica.net). Ellos corresponden a series de numeros (llamados numeros protoclos de Internet) que sirve como direcciones de ruta en la Internet. Los nombres de dominio son usados generalmente como una manera conveniente de localizar información y acercarse a otros en la internet.


3.2. ¿Que significa "registrar un nombre de dominio"?
El sistema de nombre de dominio Internet (DNS) consiste de un directorio, organizado organized jerarquicamente, de todos los nombres de dominio y sus respetivas computadoras registradas a compañias particulares y personas usando la Internet. Cuando registras un nombre de dominio, este sera asociado con la computadora en la internet que tu designaste durante el periodo de registracion.


3.3. ¿Como puedo conseguir un nombre de dominio en .com, .net o .org?
SOLTRONICA E.I.R.L. provee una manera facil de registrar dominios .com, .net, .org, .info, biz.


3.4. ?Que involucra registrar un dominio en .com, .net or .org?
Para registrar un nombre de dominio, se te pedira proporcionar al registrante que elijas con los variados contactos y informacion tecnica neesarias para la realizar el registro. Nuestro formulario de registro te guiara a traves de los procesos, y hara esto extremadament fácil. El Formulario automaticamente contacta al registrante, quien entonces mantiene registros de la infomacion de contacto y envia la informacion tecnica a un directorio central conocido como la "lista". Esta lista provee a otras computadoras en la internet la informacion necesaria para enviarte e-mail o encontrar tu sitio web. Ademas seras requerido para ingresar a un contrato de registro con el registrante, el cual establece los terminos sobre los cuales tu registracion es aceptada y sera mantenida.


3.5. ¿Estaran mi nombre y informacion de contacto disponibles publicamente?
Si. La informacón acera de quien es responsable por los nombre de dominio esta publicamente disponible para permitir resoluciones rapidas o problema tecnicos y para permitir reforzar la proteccion del consumidor, registro de marcas, y otras leyes. El registrante hara esta información disponible a publico en el sitio "Whois".


3.6. ¿Cuanto tiempo dura el registro de un nombre de dominio? ¿Puede ser este renovado?
SOLTRONICA E.I.R.L. te provee la posibilidad de registrar y renovar tu registro de dominio incrementado en 1 año, con un periodo limite de registracion de 10 años.


3.7. ¿Cuanto cuesta el registro de un nombre de dominio?
Los precios dependen del plan que elijas. Ingresa aqui para ver nuestros planes de dominio.


3.8. ¿Cuanto tiempo toma registrar o transferir un nombre de dominio?
Registrar un dominio te tomara unos cuantos minutos, pero este puede no estar disponible en la internet por un plazo de hasta 48 horas. esto es debido a que la base de datos DNS de Internet se actualzan solamente una vez al dia, causando la demora.


3.9. Alguien mas se ha registrado por nombre de compañia como un nombre de dominio .com. ¿Cual es el proceso para resolver mi demanda?

Bajo esa política, disputas sobre el derecho para un registro de nombre del dominio son resueltas por el litigio del tribunal normalmente entre las partes que alegan los derechos al registro. En cuanto el Tribunal asigna quién esta autorizado para el registro, el secretario general implementará ese fallo. En disputas que surgen de los registros presuntamente hechos abusivamente (como "Cybersquatting" y cyberpiracy"), la política uniforme provee un procedimiento administrativo acelerado para permitir que la disputa sea resuelta sin el coste y las demora que a menudo se encuentran en el litigio del tribunal. En estos casos, usted puede invocar el procedimiento administrativo archivando una queja con uno de los proveedores de servicio de disputa-resolución listadas en http://www.icann.org/udrp/approved-providers.htm.
Para más detalles sobre la política de resolución de disputa uniforme, vea http://www.icann.org/udrp/udrp.htm.



3.10. ¿Cuales son las reglas para el registro de los nombres .net y .org?
Las reglas son la mismas que .com. Tradiconalmente, sin embargo, nombres en .net esta siendo usados por organizaciones envueltas en actividades de infraestructura de Internet y .org es frecuentemente usado por organizaciones sin fines de lucro.


3.11. ¿Los nombres de dominios .com, .net, y .org estan disponibles para registracion sobre una base global?
Si. Los dominios .com, .net, y .org estan disponibles para registro por usuarios de Internet a lo largo del mundo. Los dominios acreditados por la ICANN son tambien localizados en varios paises al rededor del mundo.


3.12. He visto nombres de dominio terminados con 2 combinaciones de letras, como .pe. ¿Cuales son las reglas de registro opara estos dominios?
Los dominios de dos letras, como .uk, .de y .jp (por ejemplo), son llamados codigos de paises de alto nivel (ccTLDs) y corresponde a pais, territorio, o otra ubicacion geografica. Las reglas y politicas para registrar nombres de dominio en la ccTLDs varia significativamente y algunas estan reservados para uso de los ciudadanos del respectivo pais. Deberia revisar con el registrante que ofrece servicio de registro ccTLDmirando los espcificos terminos y condiciones por registro. C-PANEL soporta ademas hosting de estos dominios.


3.13. ¿Que es un "stopgap domain"?
Un "stopgap domain" permite crear hosting si usted no contase con un dominio. Si se registra con un "stopgap domain", conseguira un nombre de dominio como "nombreusuario.u1.tu-dominio-base". Puedes crear tu propio sitio web y accesar con su respctiva IP (si se trata de una IP dedicada) o el nombre de dominio de arriba. Este tipo de dominio no tiene ningun registro en el DNS.


    4. FTP : Protocolo de transferencia de archivos  

4.1. Usuarios anónimos de FTP no pueden ver el contenido de mi directorio
Los usuarios FTP Anónimos no pueden ingresar a su direcotrio raiz. Unicamente pueden ingresar al directorio que has dedicado para los usuarios FTP anónimos.


4.2. ¿Como ingreso a mi cuenta de FTP virtual?
Para ingresar a su cuenta FTP web, el el menu de usuarios de la página principal de SOLTRONICA E.I.R.L. escoja la opcion de FTP Virtual e ingrese con sus datos de acceso de su panel de control CPANEL. Otra forma de ingresar es directamente a traves de su panel de control CPANEL, en el menu del Cpanel elija la opcion "Administrador de archivos".


4.3. ¿Como mis usuarios FTP virtuales pueden explorar my directorio raiz?
Los usuarios virtuales FTP pueden tener acceso a mas de un direcotrio virtual, lo que necesitas es permitles ingresar al directorio raiz. Puedes usar subcuentas FTP para restringir el acceso a solo 1 directorio.


    5. Streaming de audio y video  

5.1. ¿Que significa Shoutcast?
SHOUTcast es una tecnología de streaming auditiva. SHOUTcast utiliza la codificación MP3 o AAC de contenido auditivo y http (Hyper Text Transfer Protocol) como protocolo para transmitir radio por internet..


    6. Problemas técnicos  

6.1. Cuando estoy tratandome de conectar a mi cuenta usando FTP, el sistema no responde por algun tiempo y entonces me desconecto con un error.
Use FTP en modo activo (desactivar passive). Esto se encuentra en las configuraciones FTP de su computadora.


6.2. Estoy obteniendo errores con FrontPage.
Intenta desactivando la opcion (aceptando cambios) y otra vez activalo.


6.3. Mi webalizer no funciona. ?Cual es el problema?
Una posible razon es que tu disco de tu cuenta hosting se esta quedando sin espacio. Webalizer necesita al menos 2 MB sin usar de espacio para funcionar adecuadamente.


6.4. El explorador en Linea muestra los zips como archivos comprimidos y ofrece descomprimirlos, pero falla al hacerlo.
WebShell puede descomprimir aquellos archivos que estan localizados dentro del directorio /usr/local/bin. Si no encontrase alli, entonces cree un vínculo.


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